Política de reembolso
Política de Cambios y Condiciones de Compra
En Mamba Muebles trabajamos directamente con artesanos de Malawi, importando piezas auténticas hechas completamente a mano en la sabana africana.
Cada silla Malawi, sofá o pieza de ratán natural es única y presenta características propias del trabajo artesanal.
Importante sobre el acabado artesanal
Nuestros productos NO son fabricados en serie ni mediante procesos industriales.
Por este motivo:
• Puede haber pequeñas variaciones en formas, medidas, trenzados, simetrías, tonos o acabados.
• Cada pieza tiene personalidad propia y ninguna será idéntica a otra.
• Estas diferencias forman parte del valor, autenticidad y exclusividad del producto artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
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Transparencia antes del envío
Nuestro objetivo es que cada cliente sepa exactamente lo que va a recibir antes de realizar el envío.
Por ello, antes de enviar muchos de nuestros productos:
• Enviamos fotografías reales de la pieza concreta.
• Realizamos vídeos detallados.
• También ofrecemos videollamadas o vídeos en directo para enseñar el estado y acabado exacto del producto.
De esta manera, el cliente puede revisar previamente todos los detalles y confirmar que la pieza es de su agrado antes del envío.
Nuestra filosofía de precios
Trabajamos con márgenes muy ajustados y, en muchos productos, ofrecemos precios considerablemente inferiores a otros vendedores del mercado.
Esto nos permite:
• Incentivar las ventas.
• Mantener un flujo de trabajo constante para los artesanos de Malawi.
• Seguir apoyando directamente a comunidades que viven de este oficio artesanal.
Precisamente por ello, dedicamos mucho tiempo a enseñar cada pieza con total transparencia antes del envío.
Cambios
Queremos que el cliente quede satisfecho con su compra.
Por ello, si alguna pieza no termina de encajar con el gusto personal del cliente debido a características propias del acabado artesanal, podremos ofrecer alternativas siempre que sea posible.
En estos casos:
• Podemos enseñar otras piezas disponibles.
• Realizaremos nuevos vídeos y fotografías.
• El cliente podrá escoger otra unidad si hay stock disponible.
Condiciones de cambios y transporte
Los cambios aceptados por motivos estéticos, preferencias personales o características propias del trabajo artesanal NO se consideran incidencias ni defectos.
Por ello:
• Los gastos de transporte derivados del cambio podrán ser compartidos entre ambas partes.
• En envíos lejanos o de elevado coste logístico, el cliente deberá asumir parte o la totalidad del transporte.
• No se aceptarán devoluciones gratuitas por diferencias propias de productos artesanales previamente mostrados y aprobados antes del envío.
Confirmación previa del cliente
La aceptación de fotografías, vídeos o videollamadas previas al envío implica la conformidad del cliente con el estado, acabado y características artesanales de la pieza seleccionada.
Al tratarse de mobiliario artesanal hecho a mano, pequeñas irregularidades o diferencias naturales no podrán considerarse motivo de devolución por defecto.
Compromiso
Nuestro compromiso es actuar siempre con honestidad, transparencia y buena voluntad para encontrar soluciones razonables y satisfactorias para ambas partes.
Tratamiento de datos personales
De acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los datos serán tratados por Jaume Ventura como "Clientes y Proveedores” con las finalidades adecuadas al tratamiento entre las que se encuentran:
- La gestión de las relaciones jurídico-económicas entre la titular y sus clientes.
- La Gestión del contrato de servicios con el cliente.
En la medida que así lo hayas autorizado; siendo responsable de la exactitud de los mismos.
Salvo oposición expresa, consientes expresamente el tratamiento de tus datos personales para remitir información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios a través de cualquier medio, incluyendo el correo electrónico.
Podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo postal en Rambla de la Generalitat n 2, 08770 Sant Sadurní d’Anoia (BCN) o en el correo electrónico jaumventura@gmail.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia de DNI o equivalente, indicando en el asunto “Protección de Datos”.
Estos términos están sujetos a la política de privacidad.